قاعدة المعرفة

ما هي مراقبة التوافر؟

ماذا تقيس مراقبة التوافر، وكيف تعمل الفحوصات الآلية، ولماذا يعتبرها مزوّدو خدمات تقنية المعلومات بنية أساسية لعملهم.

ما هو الانقطاع؟

ماذا يُحسب انقطاعًا، وما أكثر أسبابه شيوعًا، والفرق بين التوقف المخطط وغير المخطط، وكم يكلّف الانقطاع فعليًا المنشآت الصغيرة والمتوسطة.

تسعات التوافر

ماذا تعني 99% و99.9% و99.99% بدقائق الانقطاع المسموحة شهريًا وسنويًا، وما كلفة كل «تسعة» إضافية عمليًا، وأي مستوى يناسب عميل مزوّد الخدمات فعلًا.

ما هو زمن الاستجابة؟

زمن الاستجابة هو الوقت بين الطلب والإجابة. ماذا تعني الأرقام بالمللي ثانية، وما الذي يلاحظه المستخدمون فعلًا، ولماذا النظام «المتاح لكن البطيء» مشكلة حقيقية؟

زمن الاستجابة مقابل عرض النطاق

عرض النطاق هو اتساع الأنبوب، وزمن الاستجابة هو مدة الرحلة ذهابًا وإيابًا. لماذا لا تعالج زيادة عرض النطاق مشكلة البطء، وأيهما تقيسه المراقبة؟

النسب المئوية وp95 ببساطة

لماذا تخفي المتوسطات المشكلات الحقيقية، وماذا تعني p50 وp95 وp99، ولماذا تعرض UpAll قيمة p95 في صفحات الحالة والتقارير الشهرية؟

ما هي اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟

بماذا تلزمك اتفاقية مستوى الخدمة، وكيف تعمل أهداف التوافر ونوافذ القياس، ولماذا لا قيمة لاتفاقية دون قياس مستقل ومستمر يوثّق الالتزام بها؟

الفرق بين SLA وSLO وSLI

ثلاثة مصطلحات متشابهة بأدوار مختلفة: المؤشر المقاس، والهدف الداخلي، والوعد التعاقدي — وكيف يستخدمها مزوّد الخدمات المُدارة في عمله اليومي؟

كيف تعمل فحوصات HTTP؟

ما الذي يحدث داخل فحص HTTP خطوة بخطوة، وكيف تحسم رموز الحالة النتيجة، وما قواعد UpAll الدقيقة في التحويلات والمهلة ومحتوى الصفحة؟

كيف تعمل فحوصات Ping؟

ماذا يختبر فحص ICMP فعليًا، ولماذا لا يعني الوصول إلى المضيف أن الخدمة تعمل، ومتى يكون Ping هو نوع الفحص المناسب، وماذا عن الجدران النارية؟

كيف تعمل فحوصات TCP؟

كيف يُكمل فحص TCP المصافحة على منفذ محدد ليثبت أن خدمة ما تستمع فعلًا، وما الذي لا يغطيه هذا الدليل، وأشهر المنافذ المراقَبة.

DNS والمراقبة

كيف تعمل ترجمة أسماء النطاقات، وكيف يصبح DNS نفسه سببًا للانقطاع، وكيف يظهر فشل الاستعلام في نتائج فحوصات HTTP وPing.

شرح شهادات SSL/TLS

ماذا تثبت شهادة TLS، وكيف تعمل سلسلة الثقة، وما نوافذ الصلاحية والتجديد الآلي لشهادات 90 يومًا، وماذا تفعل المتصفحات عند تعطلها؟

مخاطر انتهاء الشهادات

ما الذي يتعطل فعلًا لحظة انتهاء شهادة TLS، ولماذا تفوّت فرق مقتدرة مواعيد التجديد، وكيف يسد إنذار الثلاثين يومًا هذه الثغرة؟

الحوادث ودرجات الخطورة

ما هي الحادثة، ولماذا وُجدت سلالم الخطورة مثل Info وDegraded وOutage، وما دورة الحياة التي تمر بها كل حادثة من الفتح إلى الحل؟

الإنذارات الكاذبة وتذبذب الحالة

لماذا يكون فحص فاشل واحد دليلًا ضعيفًا على الانقطاع، وكيف ترشّح عتبات الإخفاقات المتتالية الضجيج وتهدّئ نقاط المراقبة المتذبذبة؟

فواصل المراقبة

المفاضلة الكامنة خلف تكرار الفحص — ماذا يستطيع فاصل الدقيقة وفاصل الخمس دقائق أن يكتشفا، والحساب الذي يحدد زمن وصول التنبيه.

لماذا يراقب مزوّدو الخدمات المُدارة؟

حجة العمل للمراقبة عند مزوّد الخدمات المُدارة — اكتشاف الأعطال قبل العميل، وإثبات الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، وتحويل التوافر إلى ولاء.

أنشئ مساحة عملك

كيف تسجّل في UpAll — اختيار اسم الشركة والنطاق الفرعي وإنشاء حساب المسؤول، وأين تجد لوحة التحكم. البداية مجانية دون بطاقة ائتمانية.

إعدادات مساحة العمل والهوية

إعدادات مساحة العمل المتاحة للمسؤولين وحدهم في UpAll — الشعار واسم الشركة وبريد التواصل والرقم الضريبي ولون العلامة والمنطقة الزمنية وأثرها.

أضف أول عميل

ما هو العميل في UpAll، وكيف تنشئه مع شعاره ولغة تقاريره وهدف اتفاقية مستوى الخدمة، وكيف تُطبَّق حدود الباقات على عدد العملاء.

أضف موقعًا

ما هو الموقع في UpAll، وكيف تعمل منطقته الزمنية ضمن سلسلة الموقع ثم مساحة العمل ثم الافتراضي، ولماذا يجب ربط نقاط المراقبة بالمواقع.

أضف أول نقطة مراقبة

دليل خطوة بخطوة لإنشاء نقطة مراقبة في UpAll — اختيار نوع الفحص، وتحديد الهدف، وضبط الفاصل الزمني والعتبات.

ادعُ فريقك

دورا المسؤول والمهندس في UpAll، وإضافة الموظفين مباشرة أو عبر روابط الدعوة، وتعطيل الحسابات، وكيف تعمل حماية المسؤول الأخير.

تبديل اللغة والمظهر

تبديل واجهة UpAll بين العربية والإنجليزية لكل مستخدم على حدة، وكيف يُحفظ الاختيار، والمظهر الداكن في لوحة التحكم، ولغة قاعدة المعرفة.

أنواع نقاط المراقبة وأنواع الفحص

الفرق بين تصنيف نقطة المراقبة التنظيمي ونوع الفحص الذي يحدد طريقة العمل في UpAll، وكيف تختار الفحص الأنسب — Ping أو HTTP أو TCP — لكل هدف.

نقاط مراقبة HTTP

كيف تعمل نقاط مراقبة HTTP في UpAll — قاعدة النجاح دون 400، وتتبع التحويلات، والمهلة الثابتة 10 ثوانٍ، ومراقبة الشهادات التلقائية لأهداف HTTPS.

نقاط مراقبة Ping

كيف تفحص نقاط مراقبة Ping الخوادم وأجهزة الشبكة عبر ICMP، وما الذي يثبته نجاح الفحص، وماذا تفعل حين تحجب الجدران النارية هذا البروتوكول.

نقاط مراقبة منافذ TCP

كيف تتحقق نقاط مراقبة منافذ TCP من أن خدمة بعينها تقبل الاتصالات — البريد وقواعد البيانات وRDP — وما الذي يثبته نجاح الاتصال بالضبط.

فواصل الفحص والعتبات

كيف يحدد الفاصل الزمني للفحص وعدد الإخفاقات قبل فتح الحادثة سرعة اكتشاف الأعطال، مع أمثلة محسوبة وإرشادات ضبط بحسب أهمية النظام.

عتبة التدهور

ماذا تعني حالة التدهور في UpAll، وكيف تعمل عتبة زمن الاستجابة وحدودها القصوى لكل نوع فحص، وكيف تعطّل اعتبار البطء مؤشرًا صحيًا.

اختبار الاتصال

ماذا يفعل زر اختبار الاتصال في UpAll — فحص فوري قبل الحفظ، وما الذي يعيده من نتائج، وحدّه من المحاولات، والأهداف التي يرفضها.

إيقاف نقاط المراقبة مؤقتًا

كيف يوقف مفتاح «مفعّل» نقطة المراقبة مؤقتًا في UpAll، وما الذي يتوقف وما الذي يبقى محفوظًا، وكيف تستخدم الإيقاف أثناء أعمال الصيانة المخططة.

شرح حالات نقطة المراقبة

ماذا تعني حالات متاح ومتوقف ومتدهور وموقوف مؤقتًا وغير معروف في UpAll، والشروط الدقيقة التي تطلق كل حالة، وأين تظهر ألوانها.

قراءة مخططات نقطة المراقبة

جولة في صفحة نقطة المراقبة في UpAll — محدد النطاق الزمني، والبطاقات الملخصة، وخط التوافر الزمني، ومخطط زمن الاستجابة، وأثر الاحتفاظ بالبيانات.

مراقبة شهادات SSL

كيف تراقب UpAll شهادات TLS تلقائيًا لنقاط مراقبة HTTPS، والحوادث التي تفتحها مع اقتراب الانتهاء، وأين تظهر التحذيرات، ولمن تبقى مرئية.

المناطق الزمنية للموقع ومساحة العمل

كيف تحدد UpAll المنطقة الزمنية لكل نقطة مراقبة من الموقع فمساحة العمل فالافتراضي، وما الذي يستخدم كل منطقة، ولماذا يبقى التخزين بتوقيت UTC.

كيف تُفتح الحوادث وتُغلق

كيف تفتح UpAll حادثة بعد إخفاقات متتالية، ولماذا تُؤرَّخ بدايتها بأول إخفاق، وكيف تُحل تلقائيًا عند أول فحص ناجح مع إشعار فريقك بالبريد في الحالتين.

درجات خطورة الحوادث

ماذا تعني درجات معلومة وتدهور وانقطاع في UpAll، وأي مصادر الحوادث تنتج كل درجة، وكيف تختار الدرجة الصحيحة عند كتابة حادثة يدوية بنفسك.

الحوادث اليدوية

متى تسجّل حادثة يدويًا في UpAll، وما وظيفة كل حقل — بما في ذلك ظهور الحادثة للعميل من عدمه — وكيف يعمل زر الحل بنقرة واحدة.

حوادث الشهادات

كيف تحوّل UpAll مشكلات شهادات TLS على نقاط مراقبة HTTPS إلى حوادث على درجتين، ولماذا تبقى هذه الحوادث داخلية دائمًا، مع تنبيه واحد صريح.

تنبيهات البريد الإلكتروني

من يستلم البريد عند فتح حادثة أو حلها في UpAll، وماذا تحتوي الرسالة، وما الحدود الصريحة للتنبيهات اليوم — بريد إلكتروني فقط لا غير.

نقاط المراقبة الراكدة وحالة «غير معروف»

لماذا تتحول نقطة المراقبة إلى الرمادي عندما تتوقف النتائج الحديثة عن الوصول، وما الذي يعنيه الركود عادةً، وكيف تُشعر UpAll فريقك مرة لكل نوبة.

جدار الحالة المباشر

كيف تستخدم صفحة الحالة في لوحة التحكم شاشةَ مراقبة لفريقك — كل نقاط المراقبة بترتيب الأسوأ أولًا، وتصفية بالعميل، وأشرطة التوافر، وشريط SSL.

صفحات الحالة العامة

ما هي صفحة الحالة العامة في UpAll، وكيف تنشئها وتنشرها، وكيف يعمل رابط الرمز السري والتجميع حسب الموقع وشريط الحالة العام للصفحة.

خيارات صفحة الحالة

مفاتيح المحتوى الأربعة في صفحة حالة UpAll — نسبة التوافر وأزمنة الاستجابة وسجل 90 يومًا والأحداث الأخيرة — ومتى تفعّل كلًا منها.

مشاركة الروابط وإعادة توليدها

كيف يعمل رابط صفحة الحالة بوصفه المفتاح الوحيد، ومع من تشاركه، وكيف يُبطل زر إعادة توليد الرابط العنوان القديم لحظة الضغط عليه.

نظرة عامة على بوابة العميل

ما يراه العميل بعد تسجيل دخوله إلى بوابة UpAll — الهوية البصرية، والحالة اللحظية، وتوافر الشهر، وسجل 90 يومًا، وآخر 10 حوادث.

دعوة مستخدمي العميل

كيف تمنح موظفي عميلك وصولًا إلى البوابة عبر رابط دعوة — صلاحية 7 أيام، وقفل اختياري على بريد محدد، واسترداد عبر Google فقط.

طلبات الوصول عبر Google

ماذا يحدث حين يسجل شخص دخوله إلى البوابة عبر Google دون أن يملك حسابًا — قائمة الانتظار، والموافقة مع إسناده إلى عميل، أو الرفض.

معاينة بوابة عميل

كيف يفتح فريقك بوابة أي عميل تمامًا كما يراها العميل — الصفحة الحية نفسها معلَّمة كمعاينة — قبل دعوة المستخدمين أو أثناء مكالمة.

التقارير الشهرية لمستوى الخدمة

كيف تُنشئ UpAll تقريرًا شهريًا لمستوى الخدمة بصيغة PDF لكل عميل، ومتى تصدر، وأين تجد الملفات الجاهزة.

ماذا يتضمن التقرير؟

جولة قسمًا قسمًا في التقرير الشهري لمستوى الخدمة — أرقام كتلة الملخص، وجدول الأنظمة، وسجل الحوادث، وما تعنيه نسبة تغطية القياس وإفصاحاتها.

لغة التقرير ومنطقته الزمنية

لماذا يصدر التقرير بلغة العميل لا بلغتك، وأي منطقة زمنية تحدد اليوم الذي يُحسب عليه كل فحص، وبأي ساعة تُطبع الأوقات داخل المستند.

تنزيل التقارير

أين تجد تقارير مستوى الخدمة الجاهزة في لوحة التحكم، وكيف تقرأ شارات الأرشيف وأعمدة التغطية والحالة، وكيف تصل التقارير إلى عملائك فعلًا.

الباقات والحدود

كيف تعمل حدود UpAll — على ماذا تسري، ومتى تُفرض، وماذا يحدث عند بلوغ الحد، وأين تجد الأرقام الحالية.

الترقية وتغيير الباقة

كيف يشترك المدير أو يبدّل الباقة من صفحة الفوترة — نموذج الدفع بالبطاقة، والتغيير المجدول عند التجديد التالي وإلغاؤه، وإيقاف التجديد التلقائي.

المدفوعات والفواتير وضريبة القيمة المضافة

كيف تحصّل UpAll بطاقتك، وماذا يعني السعر الشامل للضريبة بالريال، وكيف تصلك فاتورة ضريبية مبسطة برمز QR وفق نسق هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

التجديد وفترة السماح

ماذا يحدث في موعد تجديدك، وجدول إعادة المحاولة حين يفشل تحصيل البطاقة، وفترة السماح لعشرة أيام، وما يعنيه النزول درجةً في نهايتها فعلًا.

مساحات العمل وتعدد الحسابات

كيف تعزل مساحات العمل بيانات كل مزوّد خدمات عزلًا كاملًا، ولماذا ينتمي الحساب إلى مساحة واحدة بالضبط، وكيف يعمل البريد نفسه في عدة مساحات.