ما هو الانقطاع؟

الانقطاع هو أي فترة يعجز فيها النظام عن أداء وظيفته التي وُجد لأجلها: الموقع الذي لا يفتح، والخادم الذي لا يستجيب، والواجهة البرمجية (API) التي تعيد أخطاء بدل البيانات. التوافر والانقطاع قياس واحد يُقرأ من طرفين متقابلين — فشهر بتوافر 99.9% هو شهر فيه نحو 43 دقيقة من الانقطاع.

ماذا يُحسب انقطاعًا؟

من الخارج — حيث يجلس عملاؤك — يكون النظام متوقفًا عندما يفشل الطلب الموجّه إليه. ويشمل ذلك ثلاثة أشكال من الفشل:

لا إجابة إطلاقًا. المضيف غير قابل للوصول: انهار، أو أُطفئ، أو عزلته الشبكة.
إجابة خاطئة. الخادم يستجيب لكن بخطأ — حالة 5xx من تطبيق ويب، أو اتصال مرفوض على منفذ الخدمة.
إجابة متأخرة جدًا. النظام يستجيب نظريًا، لكن أبطأ مما يحتمله أي مستخدم. وهنا ترسم المراقبة حدًا صارمًا: مهلة فحوصات UpAll ثابتة عند 10 ثوانٍ، وما بعدها يُحسب الفحص فاشلًا.

أما الاستجابة البطيئة التي تصل ضمن المهلة فهي حالة مختلفة — ليست انقطاعًا بل تدهورًا؛ انظر ما هو زمن الاستجابة.

المراقبة تحوّل الكلمة الفضفاضة إلى مدة دقيقة: يبدأ الانقطاع عند أول فحص فاشل في السلسلة وينتهي عند أول فحص ناجح بعدها. تفتح UpAll حادثة بعد عدد قابل للضبط من الإخفاقات المتتالية وتُرجع بدايتها إلى ذلك الإخفاق الأول، فيطابق الانقطاعُ المسجَّل ما حدث فعلًا — انظر كيف تُفتح الحوادث وتُغلق.

الأسباب الشائعة

العتاد. الأقراص تتعطل، ومزودات الطاقة تفشل، والأجهزة تسخن. صار ذلك أندر في عصر السحابة، لكنه ما زال معتادًا في غرف الخوادم المحلية.
النشر وتغييرات الإعدادات. أكبر فئة يتسبب بها الفريق نفسه: إصدار معطوب، أو ترحيل يقفل جدولًا، أو قاعدة جدار ناري حجبت أكثر مما قُصد. تتجمع الانقطاعات على نحو لافت بعد اللحظات التي «غيّر فيها أحدهم شيئًا».
DNS. نطاق منتهي الصلاحية أو تعديل سجل خاطئ يجعل نظامًا سليمًا تمامًا غير قابل للوصول.
الشهادات. شهادة TLS منتهية تجعل المتصفحات ترفض الاتصال — ولا يفرّق المستخدم بينها وبين انقطاع كامل. انظر مخاطر انتهاء الشهادات.
المزوّدون الخارجيون. شركة الاستضافة، أو مزوّد إنترنت العميل، أو منطقة سحابية، أو خدمة API خارجية. ليست خطأك، لكنها تبقى مشكلتك — ومراقبتك هي من يراها أولًا.

المخطط وغير المخطط

الانقطاع المخطط مجدول ومعلن مسبقًا: صيانة، وترقيات، وترحيل أنظمة. وغير المخطط هو كل ما يفاجئك. والعقود عادةً تفرّق بينهما — فنافذة صيانة متفق عليها لا تُحتسب غالبًا ضد هدف اتفاقية مستوى الخدمة.

لا توجد في UpAll ميزة مستقلة لجدولة الصيانة. والأسلوب العملي أثناء الأعمال المخططة هو إيقاف نقطة المراقبة مؤقتًا — فتتوقف الفحوصات، فلا تُفتح حادثة ولا تخرج رسائل تنبيه — ثم إعادة تفعيلها عند الانتهاء. انظر إيقاف نقاط المراقبة مؤقتًا.

كم يكلّف الانقطاع؟

لمنشأة صغيرة أو متوسطة، تتكون الفاتورة من ثلاثة بنود:

إيراد مباشر. متجر إلكتروني يستقبل 40 طلبًا في الساعة بمتوسط 150 ريالًا يخسر نحو 6,000 ريال عن كل ساعة توقف — قبل احتساب العملاء الذين جربوا مرة ولم يعودوا.
موظفون معطَّلون. حين يتوقف نظام ERP أو نقاط البيع، يقف موظفون برواتبهم منتظرين عودته.
الثقة. أبطأ التكاليف إصلاحًا. نادرًا ما يتذكر العملاء أحد عشر شهرًا بلا مشاكل؛ يتذكرون صباح اليوم الذي لم يعمل فيه شيء.

ولدى مزوّد الخدمات المُدارة تتضاعف الكلفة: كل دقيقة انقطاع عند عميلك هي هاتفك الذي يرن ومصداقيتك على المحك. ولهذا بالتحديد يستحق الانقطاع قياسًا دقيقًا — فالدقائق هي ما يُدفع ثمنه، والدقائق هي ما تعدّه المراقبة. ولمعرفة كيف تُترجم هذه الدقائق إلى أهداف توافر، انظر تسعات التوافر.