إعدادات مساحة العمل والهوية
إعدادات مساحة العمل تحدد شكل UpAll وسلوكها لفريقك كله — والأهم من ذلك، كيف تظهر شركتك أمام عملائك. لا يفتح هذه الإعدادات إلا المسؤولون؛ فالمهندسون يعملون على نقاط المراقبة والحوادث لكنهم لا يرون الإعدادات ولا الفوترة ولا إدارة الفريق.
الإعدادات
- الشعار — صورة بحجم أقصاه 1 ميجابايت، تظهر في كل ما يراه عملاؤك: البوابة وصفحات الحالة العامة والتقارير الشهرية.
- اسم الشركة — يظهر إلى جانب الشعار أينما نظر عملاؤك، وهو أيضًا العنوان العام الافتراضي لصفحة الحالة إذا تركت عنوانها الخاص فارغًا.
- بريد التواصل — العنوان الذي تراسل UpAll مساحةَ عملك عليه؛ وتُرسل إليه الفواتير الضريبية لاشتراكك عند كل دفعة. انظر المدفوعات والفواتير والضريبة.
- الرقم الضريبي — سجّل رقم التسجيل الضريبي لشركتك هنا لتبقى مستنداتك الضريبية متسقة.
- لون العلامة — يصبغ لوحة التحكم بلون هويتك، فتحمل الأداة التي يقضي فيها فريقك يومه طابع شركتك.
- المنطقة الزمنية — ساعة مساحة العمل، وتفصيلها أدناه.
ماذا تضبط المنطقة الزمنية؟
أوقات الساعة التي يقرؤها فريقك وعملاؤك تتبع كلها منطقة مساحة العمل الزمنية: متى فُتحت الحوادث ومتى حُلّت، وأوقات البدء المذكورة في رسائل التنبيه، وأوقات الساعة المطبوعة في التقارير. أما الأرقام اليومية فتُحسم منطقة كل نقطة مراقبة فيها عبر تسلسل: منطقة موقعها إن وُجد، ثم منطقة مساحة العمل، ثم الافتراضي في المنصة. التفاصيل في المناطق الزمنية للموقع ومساحة العمل.
اضبط المنطقة الزمنية مرة واحدة وبشكل صحيح قبل أن تبدأ الحوادث بالتراكم — فهي الفرق بين سجل حوادث يطابق ساعة عميلك وسجل منحرف عنها بساعات.
أين تظهر هويتك؟
كل ما يلمسه عملاؤك يحمل هويتك أنت لا هوية UpAll: البوابة تُفتح بشعارك واسمك (ومعهما شعار العميل نفسه إن أضفته — انظر أضف أول عميل)، وصفحات الحالة تعيش على نطاقك الفرعي بهويتك، والتقارير الشهرية لمستوى الخدمة تصدر باسمك — انظر التقارير الشهرية لمستوى الخدمة.
وحقيقة تستحق أن تُقال بوضوح: كل واجهة يراها العميل تحتفظ بسطر صغير «Powered by UpAll» في أسفلها، ولا يمكن إزالته في أي باقة — فهذا قرار مقصود وليس إعدادًا ناقصًا.
ترتيب عملي
اضبط الشعار واللون قبل دعوة أول عميل، والمنطقة الزمنية قبل أول حادثة، وبريد التواصل والرقم الضريبي قبل الاشتراك في باقة مدفوعة. كل واحد منها يستغرق دقيقة الآن، وتصحيحه بعد فوات أوانه مزعج — والمنطقة الزمنية الخاطئة تحديدًا تغيّر الطريقة التي يُقرأ بها سجل حوادثك كله.