الحوادث اليدوية
الحوادث التلقائية لا تعرف إلا ما تراه الفحوصات: توقف الهدف عن الاستجابة ثم عاد. أما الحوادث اليدوية فهي طريقة الفريق لتسجيل كل ما عدا ذلك — وحين يُربط بها عميل تصبح وسيلتك لشرح الانقطاع في بوابة العميل نفسها.
متى تكتب حادثة يدوية؟
- انقطاعات لها سياق. قطع الألياف في مكتب العميل، عطل المزوّد الخارجي، انقطاع الكهرباء — تلتقط الفحوصات العَرَض، لكن السجل ينبغي أن يحمل السبب.
- شروح يقرؤها العميل. تعرض البوابة لكل عميل آخر 10 حوادث لديه — العنوان والنص ووقت البداية وعبارة «حُلت خلال N دقيقة». وكثيرًا ما تكون الحادثة اليدوية ذات النص الواضح المكانَ الوحيد الذي يقرأ فيه العميل ما جرى فعلًا. انظر نظرة عامة على بوابة العميل.
- ما لا تكتشفه الفحوصات. ميزة معطلة خلف صفحة رئيسية سليمة، مهمة ليلية فشلت، أعمال مجدولة تريد توثيقها — لن يسجل تدفق الفحوصات شيئًا من هذا أبدًا.
الحقول
- العميل — اختياري، وهو مفتاح الظهور. اتركه فارغًا تكن الحادثة داخلية لا تظهر في أي بوابة؛ واختر عميلًا تظهر الحادثة في قائمة حوادث بوابته.
- نقطة المراقبة — النظام المراقَب الذي تخصه الحادثة.
- درجة الخطورة — معلومة أو تدهور أو انقطاع؛ والقرار قرارك. طريقة الاختيار في درجات خطورة الحوادث.
- الحالة ووقتا البداية والحل — سجّل حادثة جارية بحالة مفتوحة، أو وثّق حادثة انتهت بإدخال الوقتين معًا. تُدخل الأوقات بالمنطقة الزمنية لمساحة العمل؛ انظر المناطق الزمنية للموقع ومساحة العمل.
- العنوان والنص بالعربية والإنجليزية. اكتب اللغتين معًا؛ فالعملاء يقرؤون الحوادث في البوابة وأنت لا تتحكم بلغة القارئ — والنصف الفارغ يعني أن أحدهم سيجد شرحًا خاليًا.
الحل
للحادثة اليدوية المفتوحة زر حل بنقرة واحدة: اضغطه فتُغلق الحادثة ويُسجَّل الوقت الحالي وقتًا لحلها. وإن كانت النهاية الفعلية أبكر فعدّل الحادثة واضبط وقت الحل بنفسك — فعبارة «حُلت خلال N دقيقة» التي يراها العميل تُحسب من هذين الوقتين، ولهذا يستحقان الدقة.
التنبيهات تعمل بالطريقة نفسها
تمر الحوادث اليدوية بمسار الإشعارات ذاته الذي تمر به التلقائية: فتحها يرسل بريدًا إلى كل أعضاء الفريق النشطين، وكذلك حلها — انظر تنبيهات البريد الإلكتروني. أما الدورة التلقائية التي تكمّلها هذه الحوادث فمشروحة في كيف تُفتح الحوادث وتُغلق.