درجات خطورة الحوادث

كل حادثة في UpAll تحمل واحدة من ثلاث درجات خطورة. الدرجة تخبر من يتصفح السجل بمدى سوء ما جرى دون قراءة التفاصيل — وهذا لا ينجح إلا إذا طُبّقت الدرجات باتساق. تشرح هذه المقالة معنى كل درجة، وأي مصدر ينتج أي درجة، وكيف تختار عندما تكتب حادثة بنفسك. وللمفهوم العام انظر الحوادث ودرجات الخطورة.

الدرجات الثلاث

أي مصدر ينتج أي درجة؟

الحوادث الناتجة عن الفحوصات درجتها انقطاع دائمًا؛ فكل ما تثبته سلسلة الفحوصات الفاشلة أن الهدف توقف عن الاستجابة، والأتمتة لا تميّز درجات العطل — انظر كيف تُفتح الحوادث وتُغلق. أما سلّم الشهادات فيعكس الإلحاح بصدق: شهادة في شهرها الأخير تحذير (معلومة)، وشهادة منتهية أو غير مقروءة ضرر واقع على المستخدمين (تدهور) — الآلية كاملة في حوادث الشهادات.

حالة التدهور ليست حادثة تدهور

الاستجابة الأبطأ من عتبة التدهور تحوّل حالة نقطة المراقبة إلى اللون البرتقالي لكنها لا تفتح حادثة أبدًا — فتجاوز العتبة إشارة على المخططات لا واقعة في السجل. وإذا استحقت نوبة بطء مكانًا في تاريخ الحوادث فاكتبها حادثة يدوية بدرجة تدهور. انظر عتبة التدهور لزمن الاستجابة.

اختيار الدرجة في الحوادث اليدوية

عند إنشاء حادثة يدوية اسأل نفسك: ماذا ينبغي أن يستنتج القارئ من نظرة واحدة؟

• انقطاع — الخدمة كانت فعلًا غير متاحة لمستخدميها أيًّا كان السبب: مزوّد خارجي متوقف، انقطاع كهرباء، تعطل كامل.
• تدهور — استطاع المستخدمون العمل لكن بأسوأ من المعتاد: استجابات بطيئة، ميزة واحدة معطلة، أخطاء متقطعة.
• معلومة — لا شيء فشل؛ أنت تسجل سياقًا: أعمال مجدولة اكتملت، تغيير في الإعدادات، تنويه.

هذا الانضباط يؤتي ثماره لاحقًا؛ فتاريخ الحوادث يتراكم ليصبح السجل الذي تعود إليه أنت وعملاؤك، وسجلٌ تعني فيه كلمة «انقطاع» الشيء نفسه دائمًا سجلٌ يمكنك الدفاع عنه.