سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة ما تجمعه منصة UpAll من بيانات، ولماذا، وما مصيرها. وخلاصتها: نجمع ما يتطلبه تشغيل خدمة المراقبة فحسب، ولا نبيع شيئًا، وبيانات كل مساحة عمل معزولة عن غيرها.

من نحن

UpAll منصة مراقبة موجَّهة لمزوّدي خدمات تقنية المعلومات، تُشغَّل من المملكة العربية السعودية. وفيما يخص بيانات الحسابات والفوترة المبينة أدناه، تُعد UpAll المتحكم في البيانات.

ما نجمعه

ثلاثة أنواع من البيانات، كلها مما تدخله أو يتولد عن استخدامك للخدمة: بيانات الحساب (الاسم والبريد الإلكتروني واللغة)؛ وإعدادات مساحة العمل (عملاؤك ومواقعهم ونقاط المراقبة وإعدادات التنبيه)؛ ومخرجات المراقبة (نتائج الفحوصات وسجل الحوادث والتقارير المبنية عليها). وتُنتج الفوترة سجلاتها الخاصة: الباقة والمبلغ والضريبة ورقم الفاتورة.

ما لا نحتفظ به أبدًا

أرقام البطاقات. تُعالج المدفوعات لدى «ميسر» (Moyasar)، مزوّد مدفوعات سعودي مرخّص؛ ولا يصلنا سوى تأكيد العملية ورمز التجديد، أما البطاقة نفسها فلا تصلنا قط.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

يعتمد استخدامك للمنصة بعد تسجيل الدخول على ملفات تعريف ارتباط للجلسة فقط — تبقيك مسجَّلًا ولا تُستخدم لتتبعك. أما صفحاتنا التسويقية العامة (موقع upall.app وصفحات التسجيل فيه) فتُحمَّل فيها وسوم Google Analytics وGoogle Ads لقياس الزيارات والإعلانات. وتعمل هذه الوسوم هناك فقط: فلا تُحمَّل داخل مساحات العمل، ولا في بوابات العملاء، ولا في أي صفحة حالة.

الجهات المعالجة

نستعين بمجموعة صغيرة من المزوّدين لتشغيل الخدمة، ولا يصل إلى كل منهم إلا ما تتطلبه مهمته: «ميسر» Moyasar (معالجة المدفوعات)، وAmazon Web Services (إرسال البريد)، ومنصة WhatsApp Business من Meta (رسائل التنبيه متى فعّلتها)، وGoogle (توليد ملخصات الحوادث بالذكاء الاصطناعي من بيانات الحادثة الوصفية). وتُستضاف بنيتنا التحتية في المملكة العربية السعودية.

أين تُحفظ البيانات

تُخزَّن بياناتك على خوادمنا داخل المملكة العربية السعودية. أما نقاط الفحص الموزعة، التي تؤكد الأعطال من أكثر من موقع، فلا تحمل أي بيانات شخصية — تفحص إمكانية الوصول وتعيد النتيجة فحسب.

بيانات عملائك

أسماء العملاء ومواقعهم وجهات الاتصال التي تدخلها تخص علاقتك بعملائك: أنت هناك المتحكم في البيانات وUpAll معالج يعمل وفق تعليماتك. وما يراه العميل في بوابة الحالة أو التقرير قرار يعود إليك.

الاحتفاظ والحذف

يُحتفظ بسجل المراقبة للمدد المبينة في باقتك ثم يُحذف تباعًا. وإذا أغلقت حسابك حذفنا بيانات مساحة عملك، باستثناء ما يلزمنا النظام بحفظه — وعلى رأسه الفواتير الضريبية. ولطلب حذف بياناتك أو نسخة منها، تواصل معنا.

الأمان

بيانات كل مساحة عمل معزولة عن بقية المستأجرين. وتُشفَّر الاتصالات أثناء النقل، ويقتصر الوصول إلى أنظمة الإنتاج على من يشغّلونها، وتُحفظ النسخ الاحتياطية بصورة آمنة.

حقوقك

تماشيًا مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يحق لك معرفة ما نحتفظ به من بيانات شخصية عنك، وطلب تصحيحها، أو حذفها ضمن الحدود المبينة أعلاه. راسلنا عبر صفحة التواصل وسنرد عليك دون إبطاء.

تعديل هذه السياسة

إذا عدّلنا هذه السياسة تعديلًا مؤثرًا أخطرنا مالكي مساحات العمل بالبريد أو داخل المنصة. والتاريخ في أعلى الصفحة يبين دائمًا آخر تعديل.