الحوادث ودرجات الخطورة

الحادثة هي وحدة القياس المتعارف عليها في الصناعة لعبارة «حدث خلل ما»: نوبة محدودة لها وقت بداية ووقت نهاية وسجل بما جرى بينهما. وتحويل تيار الفحوصات الفاشلة الخام إلى حوادث هو ما يجعل المراقبة مفيدة عمليًا: أنت لا تفكر في 400 مسبار فاشل — بل في «خادم البريد كان متوقفًا من 09:12 إلى 09:47».

والحوادث تحمل الحساب أيضًا. فدقائق الانقطاع هي مجموع مدد الحوادث، وهذه الدقائق هي بالضبط ما تُحسب منه نسب التوافر والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة. وسجل حادثة بطوابع زمنية صادقة هو الفرق بين جدال وإجابة.

سلالم الخطورة

ترتب فرق التشغيل الحوادث على سلم خطورة — SEV1 إلى SEV4 أو P1 إلى P4؛ تختلف التسميات ولا يختلف الغرض: الفرز. فعندما ينبّه كل شيء بالإلحاح نفسه يتبلد مهندس المناوبة وتغرق الطوارئ الحقيقية. تستخدم UpAll سلمًا من ثلاث درجات (انظر درجات خطورة الحوادث):

السلم يخبر فريقك كيف يتصرف: Outage تعني اترك كل شيء، وDegraded تعني عالجها اليوم، وInfo تعني جدولها قبل أن تتحول إلى ما هو أسوأ. كما يبقي التواصل مع العملاء صادقًا — فظهيرة بطيئة ليست انقطاعًا، وتسميتها كذلك تُفقد الكلمة معناها.

دورة حياة الحادثة

تتبع كل حادثة القوس نفسه: تُفتح عند اكتشاف مشكلة أو إعلانها، وتبقى مفتوحة ما دامت المشكلة قائمة (تحقيق وتواصل)، ثم تُحل عند عودة الخدمة إلى طبيعتها. والسجل المحلول — البداية والنهاية والمدة — هو ما يغذي التقارير والتاريخ.

في UpAll تأتي الحوادث من ثلاثة مصادر:

• تلقائي: عندما تخفق نقطة مراقبة في العدد المضبوط من الفحوصات المتتالية (الافتراضي 3) تُفتح حادثة Outage، ويُرجَع طابع فتحها إلى أول إخفاق في السلسلة كي تعكس المدة المسجلة الانقطاع الحقيقي لا تأخر الاكتشاف، وتُحل تلقائيًا عند أول فحص ناجح تالٍ — الآلية الكاملة في كيف تُفتح الحوادث وتُغلق.
• الشهادات: حادثة Info قبل انتهاء الشهادة بثلاثين يومًا، وحادثة Degraded عند الانتهاء، وكل منهما تُحل تلقائيًا عند إصلاح الشهادة — انظر حوادث الشهادات.
• يدوي: يستطيع فريق العمل فتح حوادث لما لا تراه الفحوصات الآلية — خلل مزوّد خارجي، أو أعمال طارئة جارية — بعنوان ونص ثنائيي اللغة، وأي درجة خطورة، ونسبة اختيارية إلى عميل (اتركها فارغة لتبقى الحادثة داخلية)، وزر حل بنقرة واحدة. انظر الحوادث اليدوية.

وأيًا كان المصدر، فإن فتح الحادثة وحلها يُرسلان بريدًا إلى كل أعضاء الفريق النشطين في مساحة العمل، فلا يعتمد أحد على مصادفة النظر إلى اللوحة.