التقارير الشهرية لمستوى الخدمة

التقرير الشهري لمستوى الخدمة هو ملف PDF يخبر عميلًا واحدًا، وبلغته هو، كيف كان أداء أنظمته في الشهر الماضي: نسبة التوافر مقارنةً بهدف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الذي حددته له، والحوادث، وأزمنة الاستجابة، ونسبة ما قيس فعليًا من الشهر. هذا هو المستند الذي يحوّل شهرًا من الفحوصات كل دقيقة إلى شيء تسلّمه لعميلك — انظر ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟ لفهم الالتزام الذي يقيسه التقرير.

من يحصل على تقرير؟

التقارير ميزة مدفوعة — وتعرض صفحة الباقات أي الباقات تحملها. أما مساحة العمل على باقة لا تشملها فلا تُنشئ تقارير.

وداخل مساحة العمل المدفوعة، يُنشأ تقرير لكل عميل — لكن فقط للعملاء الذين لديهم ما يُقاس فعلًا: نقطة مراقبة واحدة على الأقل مرتبطة بأحد مواقع العميل وسُجلت لها فحوصات خلال الشهر. أما العميل الذي لا نقاط مراقبة له، أو الذي لم تعمل نقاط مراقبته خلال الشهر، فيُتجاوز بدل أن يُسلَّم ملفًا فارغًا. ونقاط المراقبة الداخلية — التي بلا موقع — لا تظهر في تقرير أي عميل أبدًا.

متى تصدر التقارير؟

تُنشئ UpAll التقارير تلقائيًا في اليوم الأول من كل شهر، نحو الساعة 05:00 بتوقيت الرياض، عن الشهر الميلادي السابق. لا شيء تجدوله أو تشغّله بنفسك: إن كانت مساحة عملك على باقة مدفوعة وقت التشغيل، ظهرت الملفات من تلقاء نفسها.

أين تستقر التقارير؟ وكيف تصل إلى العميل؟

تستقر التقارير الجاهزة في أرشيف التقارير داخل لوحة التحكم، والأرشيف هو نقطة التسليم. لا تُرسل UpAll التقارير بالبريد لك ولا لعملائك، ولا يستطيع العملاء رؤيتها في بوابتهم. فإيصال الملف إلى يد العميل خطوة يدوية: تنزّله أنت وتعيد إرساله بنفسك.

وهذا مقصود. فالتقرير يحمل علامتك التجارية والتزامك بمستوى الخدمة، ومعظم مزوّدي الخدمات يريدون قراءته قبل العميل — للتحقق من الأرقام، وتحضير توضيح لشهر صعب — ثم إرفاقه ببريدهم الشهري الخاص. ويعرض الأرشيف حالة كل تقرير ونسبة تغطية القياس فيه، فلا يستغرق هذا الاستعراض إلا ثوانيَ؛ يشرح تنزيل التقارير التفاصيل.

ماذا في الداخل؟

يُفتتح كل تقرير بكتلة ملخص — التوافر مقابل هدف SLA للعميل، وعدد الفحوصات، والحوادث، وزمن الاستجابة p95، ودقائق الانقطاع، وتغطية القياس — يليها جدول لكل نظام، وسجل حوادث الشهر، وهامش المنطقة الزمنية. يشرح ماذا يتضمن التقرير؟ كل قسم على حدة.

وهناك قاعدتا عرض تستحقان المعرفة من البداية: يصدر التقرير بلغة تقارير العميل (لا بلغة واجهة من ينزّله)، وتُحسب الأيام وفق المنطقة الزمنية لكل نقطة مراقبة. يغطي لغة التقرير ومنطقته الزمنية القاعدتين معًا.