نظرة عامة على بوابة العميل

بوابة العميل هي لوحة يدخلها موظفو عميلك بحساباتهم. يفتحون {workspace}.upall.app، ويسجلون الدخول بكلمة المرور أو بحساب Google، فيجدون عرضًا حيًا لأنظمتهم هم — لا شيء غيرها من مساحة عملك. إنها الفرق بين أن تقول لعميلك «كل شيء على ما يرام» وبين أن تدعه يشاهد ذلك بنفسه.

ماذا يرى العميل؟

• هويتك البصرية وهويته. تحمل الصفحة اسم شركتك وشعارها؛ وإن كان للعميل شعار خاص ظهر أيضًا. ويبقى ذيل صغير «Powered by UpAll» على كل ما يواجه العملاء.
• شريط عام. حكم واحد على كل مكوّناته — تعمل، أو متدهورة، أو فيها مشاكل، أو غير معروفة، أو موقوفة، والأسوأ يتقدم — ومعه نسبة توافره منذ بداية الشهر.
• كل خدمة بمكوّناتها. تُعرض المكوّنات مجمّعة حسب الخدمة، ويعرض كل مكوّن حالته اللحظية ونسبة توافره للشهر وأشرطة سجل 90 يومًا مع نسبة توافر تلك الفترة. لا تظهر إلا المكوّنات المرتبطة بخدمات العميل؛ أما المكوّنات الداخلية (بلا خدمة) فلا تظهر في أي بوابة أبدًا.
• آخر 10 حوادث له. العنوان والنص الكامل، ووقت البداية، وبعد الإغلاق «حُلّت خلال N دقيقة». وبخلاف صفحة الحالة، تعرض البوابة نصوص الحوادث لأن القارئ معروف: فهذه حوادث العميل نفسه، وفريقك كتب نصوصها له. انظر كيف تُفتح الحوادث وتُغلق.

للقراءة فقط، وتُحدَّث ذاتيًا

لا أزرار في البوابة. لا يستطيع العملاء تعديل المكوّنات ولا إيقاف الفحوصات ولا إغلاق الحوادث — هم يراقبون وأنت تدير. كما تحدّث الصفحة نفسها كل دقيقة دون إعادة تحميل، فيمكن أن تبقى مفتوحة على شاشة في مكتب العميل وتظل محدّثة.

البوابة مقابل صفحة الحالة

كلتاهما تعرض حالة حية؛ لكنهما تجيبان سؤالين مختلفين لجمهورين مختلفين.

صفحة الحالة بثّ: رابط واحد مجهول الهوية، ومحتوى تنتقيه مفتاحًا مفتاحًا، وعناوين حوادث فقط. أما البوابة فعلاقة: كل مشاهد حساب مسمّى يتبع عميلًا واحدًا بالضبط، يرى كل ما في خدمات ذلك العميل تلقائيًا، ويقرأ سجل الحوادث الكامل الذي كتبته له. وكثير من مزوّدي الخدمات يستخدمون الاثنتين معًا — صفحة حالة للمشاركة الواسعة بلا عوائق، والبوابة لفريق تقنية المعلومات لدى العميل الذي يريد التفاصيل.

كيف يدخل العملاء — وكيف تتحقق مما يرونه؟

حسابات البوابة لا تُنشأ ذاتيًا. أنت تنشئها عبر رابط دعوة، أو بالموافقة على طلب وصول Google من شخص سجّل الدخول دون حساب. وقبل أن تدعو أحدًا — أو متى اتصل عميل يسأل عما يراه — تستطيع فتح بوابته تمامًا كما يراها من لوحة التحكم.