نظرة عامة على بوابة العميل

بوابة العميل هي لوحة يدخلها موظفو عميلك بحساباتهم. يفتحون {workspace}.upall.app، ويسجلون الدخول بكلمة المرور أو بحساب Google، فيجدون عرضًا حيًا لأنظمتهم هم — لا شيء غيرها من مساحة عملك. إنها الفرق بين أن تقول لعميلك «كل شيء على ما يرام» وبين أن تدعه يشاهد ذلك بنفسه.

ماذا يرى العميل؟

• هويتك البصرية وهويته. تحمل الصفحة اسم شركتك وشعارها؛ وإن كان للعميل شعار خاص ظهر أيضًا. ويبقى ذيل صغير «Powered by UpAll» على كل ما يواجه العملاء.
• شريط عام. حكم واحد على كل نقاط مراقبته — تعمل، أو متدهورة، أو فيها مشاكل، أو غير معروفة، أو موقوفة، والأسوأ يتقدم — ومعه نسبة توافره منذ بداية الشهر.
• كل موقع بنقاط مراقبته. تُعرض نقاط المراقبة مجمّعة حسب الموقع، وتعرض كل نقطة حالتها اللحظية ونسبة توافرها للشهر وأشرطة سجل 90 يومًا مع نسبة توافر تلك الفترة. لا تظهر إلا نقاط المراقبة المرتبطة بمواقع العميل؛ أما نقاط المراقبة الداخلية (بلا موقع) فلا تظهر في أي بوابة أبدًا.
• آخر 10 حوادث له. العنوان والنص الكامل، ووقت البداية، وبعد الإغلاق «حُلّت خلال N دقيقة». وبخلاف صفحة الحالة، تعرض البوابة نصوص الحوادث لأن القارئ معروف: فهذه حوادث العميل نفسه، وفريقك كتب نصوصها له. انظر كيف تُفتح الحوادث وتُغلق.

للقراءة فقط، وتُحدَّث ذاتيًا

لا أزرار في البوابة. لا يستطيع العملاء تعديل نقاط المراقبة ولا إيقاف الفحوصات ولا إغلاق الحوادث — هم يراقبون وأنت تدير. كما تحدّث الصفحة نفسها كل دقيقة دون إعادة تحميل، فيمكن أن تبقى مفتوحة على شاشة في مكتب العميل وتظل محدّثة.

البوابة مقابل صفحة الحالة

كلتاهما تعرض حالة حية؛ لكنهما تجيبان سؤالين مختلفين لجمهورين مختلفين.

صفحة الحالة بثّ: رابط واحد مجهول الهوية، ومحتوى تنتقيه مفتاحًا مفتاحًا، وعناوين حوادث فقط. أما البوابة فعلاقة: كل مشاهد حساب مسمّى يتبع عميلًا واحدًا بالضبط، يرى كل ما في مواقع ذلك العميل تلقائيًا، ويقرأ سجل الحوادث الكامل الذي كتبته له. وكثير من مزوّدي الخدمات يستخدمون الاثنتين معًا — صفحة حالة للمشاركة الواسعة بلا عوائق، والبوابة لفريق تقنية المعلومات لدى العميل الذي يريد التفاصيل.

كيف يدخل العملاء — وكيف تتحقق مما يرونه؟

حسابات البوابة لا تُنشأ ذاتيًا. أنت تنشئها عبر رابط دعوة، أو بالموافقة على طلب وصول Google من شخص سجّل الدخول دون حساب. وقبل أن تدعو أحدًا — أو متى اتصل عميل يسأل عما يراه — تستطيع فتح بوابته تمامًا كما يراها من لوحة التحكم.