لغة التقرير ومنطقته الزمنية

إعدادان يحددان كيف يُقرأ التقرير الشهري لمستوى الخدمة: اللغة التي يصدر بها، والمناطق الزمنية التي تحدد أيامه وأوقاته. وكلاهما يُحسم حول العميل، لا حول من يصادف أنه نزّل الملف.

التقرير يتكلم لغة العميل

لكل عميل في سجله إعداد للغة التقارير. إن حُدد صدرت تقارير ذلك العميل بتلك اللغة، وإن تُرك فارغًا طُبقت اللغة الافتراضية لمساحة العمل. وما يتجاهله الإعداد عمدًا هو لغة واجهة القارئ: قد تكون لوحة تحكمك بالعربية بينما يصدر تقرير عميلك بالإنجليزية، أو العكس. فالتقرير مستند العميل — ويجب أن يُقرأ طبيعيًا عنده هو، لا عند المهندس الذي صدّره.

ولهذا نتيجة عملية واحدة: نقاط المراقبة تتطلب اسمًا عربيًا وتقبل اسمًا إنجليزيًا اختياريًا. فإن كان أي من عملائك يستلم تقارير بالإنجليزية، فاملأ الأسماء الإنجليزية أيضًا ليُقرأ جدول الأنظمة سليمًا باللغتين.

وتجد اللغة الافتراضية لمساحة العمل في إعداداتها؛ انظر إعدادات مساحة العمل والعلامة التجارية.

لأي يوم يُحسب الفحص؟

على الأرقام اليومية أن تجيب عن سؤال يبدو بسيطًا: فحص جرى قبل منتصف الليل بدقائق، على أي يوم يُحسب؟ تجيب UpAll عنه لكل نقطة مراقبة على حدة، بمنطقتها الزمنية هي:

1. إن كانت نقطة المراقبة مرتبطة بموقع، فمنطقة الموقع الزمنية هي الفيصل.
2. وإلا طُبقت المنطقة الزمنية لمساحة العمل.
3. وإن لم تُحدد أي منهما، استُخدم الافتراضي (Asia/Riyadh).

فالعميل الذي يقع موقعه في منطقة زمنية مختلفة يحصل على أرقام يومية تطابق أيام موقعه المحلية فعلًا — انقطاعٌ عند 23:50 بالتوقيت المحلي يقع في اليوم الذي عاشه العميل، لا في اليوم التالي بتوقيت جهة أخرى. وهذا ترتيب الحسم نفسه المعتمد في المنتج كله؛ يغطيه المناطق الزمنية للموقع ومساحة العمل بالتفصيل.

بأي ساعة تُطبع الأوقات؟

حساب الأيام يقرر في أي خانة يقع الفحص؛ أما أوقات الساعة فمسألة مستقلة. كل وقت يُطبع في التقرير — وأوقات بدء الحوادث أولها — يستخدم المنطقة الزمنية لمساحة العمل، وينص هامش أسفل التقرير على اسم تلك المنطقة. فساعة واحدة للمستند كله تُبقي سجل الحوادث متسقًا حتى حين تتوزع مواقع العميل على أكثر من منطقة.

باختصار

إذا شكك عميل في رقم، فراجع إعدادات اللغة والمناطق الزمنية قبل أي شيء آخر — فأكثر الأرقام اليومية «الخاطئة» يتضح أنها حدُّ يومٍ وقع حيث تضعه منطقة زمنية مختلفة. ولمعنى الأرقام نفسها انظر ماذا يتضمن التقرير؟.