التجديد وفترة السماح
تتجدد الاشتراكات شهريًا وتلقائيًا. تغطي هذه المقالة المسار الطبيعي، وما يحدث حين يفشل التحصيل، والإجابة الصادقة عن السؤال الكامن خلف الاثنين: هل تكلفك مشاكل الفوترة بياناتك؟ (لا.)
الشهر الطبيعي
في اليوم الذي تنتهي فيه فترتك المدفوعة تحصّل UpAll بطاقتك المحفوظة تلقائيًا. وعند النجاح تُرسل فاتورة ضريبية جديدة إلى بريد التواصل (انظر المدفوعات والفواتير وضريبة القيمة المضافة) ولا يتغير شيء آخر — الباقة نفسها، والحدود نفسها، ولا إجراء مطلوب منك.
حين يفشل التحصيل
البطاقات تنتهي صلاحيتها، والسقوف تُبلغ، والبنوك ترفض. لكن التجديد الفاشل لا يقطع شيئًا فورًا:
- يصل بريد إلى جهة التواصل لمساحة العمل يفيد بفشل التحصيل.
- تعيد UpAll المحاولة في اليوم 3 ثم اليوم 7 بعد تاريخ الاستحقاق.
- وميزات باقتك تواصل العمل طوال هذه النافذة.
وأسرع حل أن تفتح الفوترة بنفسك: حدّث البطاقة أو ادفع مباشرة — فحين يتأخر تجديد تعرض صفحة الفوترة خيار الدفع الفوري بدل انتظار المحاولة التالية. وأي دفعة ناجحة تنهي الأمر ويمضي الشهر طبيعيًا.
اليوم العاشر: نزول درجة — لا تعليق ولا حذف
إن مرت عشرة أيام دون سداد انتقلت مساحة العمل تلقائيًا إلى الباقة الأولى وأُخطر بريد التواصل. ولنكن واضحين فيما يعنيه ذلك وما لا يعنيه:
- لا يُحذف شيء. العملاء ونقاط المراقبة وسجل الحوادث والتقارير المُنشأة سابقًا — كلها باقية.
- تبقى مساحة العمل مفتوحة. يسجل فريقك دخوله ويعمل كالمعتاد.
- الحدود الأصغر تسري على الجديد. ستكون غالبًا فوقها. والبيانات القائمة فوق الحد لا تُمس؛ فقط لا يمكنك إنشاء عملاء أو نقاط مراقبة جدد حتى تعود ضمن الحدود — انظر الباقات والحدود.
- الميزات المدفوعة تتوقف. فلا تعود التقارير الشهرية لمستوى الخدمة تُنشأ ما دام الاشتراك منقضيًا.
وإعادة الاشتراك من صفحة الفوترة تسري فورًا وتعيد باقتك — انظر الترقية وتغيير الباقة. عطل الفوترة يكلفك الميزات المدفوعة مدة؛ ولا يكلفك بياناتك أبدًا.
إن لم تكن على تجديد تلقائي
مساحة العمل التي لن يتجدد اشتراكها من تلقاء نفسه — لأن التجديد التلقائي مُلغى أو لا بطاقة صالحة محفوظة — تصلها رسالة تذكير قبل انتهاء الفترة المدفوعة بثلاثة أيام، بوقت يكفي للتجديد قبل أن يتغير شيء. فإن انقضت الفترة طُبقت قواعد النزول نفسها المذكورة أعلاه.
مساحات العمل المعلقة
التعليق حالة منفصلة نادرة تُدار خارج مسار الفوترة الطبيعي — فعملية التجديد المشروحة أعلاه لا تعلّق أحدًا أبدًا. وإن عُلقت مساحة عمل:
- يظل المديرون قادرين على تسجيل الدخول، ويوجَّهون إلى صفحة الفوترة التي تبقى متاحة حتى تُحل المسألة.
- لا يستطيع بقية الفريق استخدام لوحة التحكم ما دام التعليق قائمًا.
- وتعرض بوابة العميل وصفحات الحالة العامة إشعار عدم توفر مؤقت بدل البيانات — فيرى العملاء أن الخدمة متوقفة مؤقتًا، لا رسالة خطأ ولا معلومات عميل آخر.